随着消费者投诉的增多，山姆的名声再度受到影响。这次的焦点是会员购买的接近过期的食品。一名花费680元办理会员的顾客通过“极速达”下单蔬菜沙拉，结果到手时发现保质期只剩下不到24小时。联系客服后，客服的回答让人难以置信：用户需要自己备注才能避免临期商品。这表明系统默认所有即将过期的产品都是可以接受的，消费者若想避免只能自我声明。
在黑猫投诉平台上，山姆的相关投诉数量已超过1.5万，临期食品问题尤为严重，有人反映牛奶只剩3天保质期，烘焙产品则变得异常坚硬。这一现象的根源部分在于产品与消费者需求的错位。山姆所采用的商业模式源自美国的郊区购物习惯，强调大量采购长期储存，但中国消费者习惯于迅速购买新鲜食品，要求当天消费。将一套为长时间囤货设计的供应链应用在追求新鲜的消费者身上，导致了临期食品的问题。
此外，山姆的管理层变动可能也是一大因素。前阿里巴巴高管刘鹏接任后，以线上运营和效率提升为重点的策略明显与会员制仓储店的核心理念有所偏差，会员所期待的应是品质和便利，而非拼搏与细心避雷。尽管山姆在2025年有望实现1400亿的销售额和1070万的会员数量，订阅续费率也超过80%，但产品品质的下滑让消费者对未来的再续费产生疑虑。
在这个竞争激烈的市场环境中，消费者的信任是关键。信任建立在持续的高品质服务之上，而不是通过额外备注来规避潜在问题。当会员费用变成清库存的工具时，消费者会考虑下次是否继续续费。
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